Otkazivanje & povrat

Pravo na otkazivanje (14 dana)

U skladu s EU Direktiva o zaštiti potrošača, imate pravo da otkazete svoju rezervaciju ili narudžbu ulaznica u roku od 14 dana od dana dolaska, bez navođenja razloga.

Kako otkazati

Pošalji e-mail na [email protected] sa sljedećim informacijama:

• Datum vaše rezervacije ili boravka
• Broj osoba u grupi
• Razlog otkazivanja (opciono)

Povrat sredstava

Ako otkazete prije nego što dođete, vraćamo vam 100% plaćenog iznosa. Povrat se izvršava u roku od 14 dana nakon primanja zahtjeva za otkazivanje.

Izuzetci — bez povrata

• Otkazivanje manje od 24 sata prije rezerviranog vremena: vraćamo 50%
• Ne dolazak bez obavijesti: bez povrata
• Korištene ulaznice ili potpuno odigranih rundî (na mjestu): bez povrata

Specifično za rođendanske pakete

Izuzetno skupo je organizovati privatne termine. Zato:

• Otkazivanje 30+ dana unaprijed: 100% povrat
• Otkazivanje 15–29 dana unaprijed: 50% povrat
• Otkazivanje manje od 15 dana unaprijed: bez povrata

Ako trebate prebooking (promjena datuma) umjesto otkazivanja, to je besplatno ako vam odgovara drugi termin u istoj godini.

Povrat zbog greške (nije vaša odgovornost)

Ako se pojavimo sa greškom — npr. pogrešno naplatili iznos, nije bilo mjesta koje ste rezervirali — otkazujemo grešku i vraćamo razliku bez dodatnog papiriranja.

Tehnički problemi s online plaćanjem

Ako ste platili ali se niste registrirali, ili se dogodio drugi tehnički problem, kontaktirajte nas u roku od 3 dana na [email protected] s dokazom o uplatи. Riješit ćemo to brzo.

---

Kako su vraćena sredstva dostavljena

Povrat se izvršava na istu metodu koju ste koristili za plaćanje:

• Karticom: 5–10 radnih dana (ovisno o banci)
• Gotovinom na recepciji: Odmah
• Bankovni transfer (za grupe): 5–7 radnih dana

Pitanja?

Nije svega jasno? Pošalji e-mail na [email protected] ili nazovi tijekom radnih sati.